Política de reembolso

3Monkeys Publishing - Politique de Retour

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits. Nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.

Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous n'avez pas fait d'erreurs sur votre adresse lors de votre commande.

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passer, généralement dans les 12-24 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après votre commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@3monkeys-publishing.com

Au-delà de ce délai, vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne seront donc plus en mesure de modifier votre commande.

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 4-8 jours ouvrés. 

Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela. Mais si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Contactez nous à info@3monkeys-publishing.com pour nous signaler un article non reçu.

3. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à info@3monkeys-publishing.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (montant total de la facture correspondante) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

4. Vos articles sont arrivés défaillants

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à info@3monkeys-publishing.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo de l'article en question

Si le défaut constaté ne vous permet pas d'apprécier l'objet dans son utilisation principal alors : 

  • Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit
  • Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).